红河万核医学检测中心

孩子的病因找了很久都找不到，做了全外显子组测序终于找到了致病基因。虽然检测周期长了些，但结果非常有价值。

做了HPV分型检测，结果是低危型，医生说不用太担心。检测过程比较快，工作人员也很专业。就是排队等了一会。

年过50做了多癌种早筛，结果都是低风险，总算放心了。检测过程就是抽了一管血，很简单。报告讲解服务也很好。

做了全面的健康基因检测，发现有高血压和糖尿病的遗传风险。现在开始注意饮食和运动了。感觉花这个钱值，相当于给健康买了个预警。

长期服药效果不好，做了药物基因组检测才知道是药物代谢慢型，医生调整了药物后效果好多了。这个检测太有必要了！

做了地中海贫血基因检测，发现是轻型携带者，幸好提前知道了。遗传咨询师讲解得很详细，也给了后续生育的建议。

作为肠癌患者，术后想看看有没有靶向药机会。采样盒寄过来时包装特别仔细，还有详细的图文采样指导。我有点担心自己取的组织样本不合格，打了好几次电话确认，客服每次都特别温柔，反复安慰我，让我别紧张。最后样本顺利入库了，心里暖暖的。

因为家里好几位亲人都得了癌症，我很害怕，决定做个筛查。从公众号咨询到下单，顾问没有催我，反而让我多考虑考虑，还分享了一些预防知识。整个过程中我感觉自己是被关心的“人”，而不是急着要成交的“客户”，这种体验太难得了。

爸爸的病理样本在外地医院，协调寄送特别麻烦。你们的客服小姐姐主动帮我联系医院病理科，沟通取样流程和物流要求，省了我好多腿脚和口舌。整个过程她比我还有耐心，跟踪进度也很及时，真的帮了大忙！

我是甲状腺结节患者，穿刺结果不明确，医生推荐做这个检测。报告出来后，我问了好多关于TERT、BRAF这些基因的学术问题，本来以为客服答不上来，结果他们转接给了一位技术老师，回答得特别专业，还提供了好几篇最新的文献参考，对我后续找医生商量方案帮助巨大。

给我患癌的家人做的检测。出报告前，顾问提前一天就发消息告知预计时间，让我有个心理准备。报告出来的瞬间就有短信提醒，登录查看时发现还有清晰的“结论与建议”摘要版，不是直接扔给我一堆数据，这个细节考虑很周到。

咨询时我比较了市面上好几家产品，问的问题又多又犀利。你们顾问不仅没嫌烦，还帮我列了一个对比表格，从检测技术、基因列表到后续服务，优缺点都讲得很客观。这种真诚、不诋毁同行的态度，让我最终选择了你们。

我是在术后复查阶段做的检测，心情很低落。电话沟通时，顾问可能听出了我的情绪不高，除了讲专业内容，还会说几句鼓励的话，让我感觉不是冷冰冰的机器在服务。有时候，病人需要的不仅是技术，还有一点点温度。

流程指引做得真不错！从申请到收到报告，每一步在公众号上都有状态更新和下一步提示，像查快递一样方便。对于我这种怕麻烦又记性不好的人，这种“保姆级”的引导太友好了，基本没让我费心。

因为要处理保险报销的事，需要他们出具一些额外的盖章证明材料。本来以为会很折腾，结果在APP上提交申请后，两天内就寄出了，效率很高。客服还特意打电话告诉我票据抬头怎么写更规范，避免报销时出问题，想得很周到。

我是替海外家人咨询的，有时差。顾问特意问我哪个时间段联系方便，并且每次都准时在约定时间打过来。对于我提出的国内外药物差异问题，他们也很坦诚地告知国内外的适应症可能不同，建议我们与国内外医生共同商议，这种严谨负责的态度值得点赞。

整体服务挺好的，顾问专业又热心。就是报告出来后，想预约专家解读，发现最近几天的时间段都约满了，等了一周才排上。虽然知道专家时间紧，但等待的一周里心里还是挺着急的，希望能增加一些解读资源。

从检测质量到顾问服务，我都很满意。但有一点小建议，报告里有些专业术语和生物学通路图，对我们普通人来说还是像天书。虽然有一对一解读，但解读前自己看报告的那种无助感挺强的。如果能附上一份更通俗的‘白话版’小结，体验会更好。

顾问服务没得说，非常周到。就是感觉整个检测流程时间比预想的要长一些，从样本寄出到拿到报告，等了接近三周。等待期间虽然定期有状态更新，但心里还是难免会焦躁，希望能再提提速。

咨询体验很棒，下单也顺利。只是觉得价格确实不便宜，虽然明白技术成本高，但对于我们普通工薪家庭来说还是一笔不小的负担。希望能有一些针对经济困难家庭的援助计划或者分期付款的选择。

客服响应很快，态度也好。但有一次我打电话想转接给之前对接的顾问咨询后续问题，被告知她调岗了，由新同事接手。新同事虽然也很努力，但对我家的情况不熟悉，又花了些时间重新沟通。感觉如果能有个更好的交接流程会更好。